Logiciel de mobilisation des parties prenantes pour les équipes gouvernementales canadiennes

Jambo est un logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM) conçu au Canada pour aider les ministères et organismes gouvernementaux à gérer de façon sécurisée la mobilisation des parties prenantes, des communautés et des groupes autochtones. La plateforme centralise toutes les données de mobilisation et de consultation, y compris les contacts, les communications, les engagements, les préoccupations et les documents, dans un seul outil consultable et exploitable pour les rapports, ce qui aide les équipes à demeurer cohérentes, conformes et organisées. 

Oui. Le gouvernement du Canada est un client de Jambo, tout comme le gouvernement de l'Alberta, le gouvernement de la Colombie-Britannique, le gouvernement des Territoires du Nord-Ouest, ainsi que des organismes de réglementation comme la Régie de l'énergie du Canada, l'Alberta Energy Regulator et le British Columbia Energy Regulator. Jambo est aussi utilisé dans le secteur canadien de la défense par SkyAlyne, une coentreprise de CAE et KF Aerospace qui assure la prestation du programme de formation du personnel navigant de l'avenir (FPNA) de l'Aviation royale canadienne. Ces équipes utilisent Jambo pour centraliser leurs données de mobilisation et de consultation dans une plateforme unique, sécurisée et consultable, hébergée sur l'infrastructure d'AWS au Canada.

Les gouvernements font confiance à Jambo parce que ses garanties en matière de sécurité et de souveraineté sont précises et vérifiables. Jambo détient les certifications ISO 27001:2022 et ISO 27017:2015, stocke toutes les données des clients sur l'infrastructure d'AWS au Canada avec un traitement de l'IA effectué au Canada, et est exploité par une équipe détenant des habilitations de sécurité fédérales canadiennes. C'est le seul logiciel SRM entièrement détenu par des Canadiens et activement développé sur le marché, ce qui signifie que les dossiers de consultation, les données de mobilisation des Autochtones et le suivi des engagements demeurent assujettis à la souveraineté des données canadiennes. C'est cette combinaison qui explique pourquoi des clients comme le gouvernement du Canada, le gouvernement de l'Alberta et la Régie de l'énergie du Canada lui font confiance. 

Oui. Jambo est offert en anglais et en français, ce qui permet aux équipes gouvernementales et à leurs sous-traitants partout au Canada d'utiliser Jambo et de consigner les dossiers de communication, de créer des profils de contacts et de générer des rapports dans la langue de leur choix. 

Jambo agit comme une source unique de vérité pour toute l'information de mobilisation. Toutes les personnes participant à un projet peuvent consigner l'information dans un seul endroit centralisé, tandis que la gestion des permissions garantit que l'accès aux données est encadré de façon appropriée. Cela assure la rétention des connaissances, réduit le travail en double et garantit une communication cohérente entre les équipes.

Comme toutes les données de mobilisation sont stockées dans un seul endroit accessible et consultable, Jambo permet de générer facilement des rapports de mobilisation et de consultation clairs, complets et fiables en quelques secondes. Les équipes peuvent consulter rapidement les dossiers de communications, d'engagements et de préoccupations, ce qui permet de répondre plus rapidement et plus précisément aux demandes d'information internes et externes. 

Oui. Jambo offre aux équipes un dossier sécurisé et consultable de chaque interaction avec les groupes et communautés autochtones, y compris les réunions, les engagements, les préoccupations et les documents à l'appui. Comme l'historique complet de mobilisation est conservé même en cas de roulement de personnel, les équipes peuvent démontrer la mobilisation cohérente, de bonne foi et bien documentée qu'exige l'obligation de consulter. Toutes les données sont stockées au Canada sur l'infrastructure d'AWS, ce qui est important lorsque les dossiers contiennent des renseignements de consultation sensibles. 

Jambo est conçu pour répondre aux attentes de sécurité de niveau entreprise du gouvernement. Les pratiques exemplaires de sécurité de Jambo comprennent :

• Stockage sécurisé des données sur AWS au Canada
• Accréditations ISO 27001:2022 et ISO 27017:2015
• Authentification multifacteur (AMF) et authentification unique (SSO)
• Contrôles étendus des rôles, des permissions et des accès
• Un agent de sécurité de l'information dédié
• Des membres de l'équipe détenant une habilitation de sécurité du gouvernement fédéral canadien
• Des outils d'IA sécurisés qui n'utilisent pas les données des clients pour l'entraînement

Les clients gouvernementaux bénéficient d'un représentant attitré de l'équipe de réussite client, expert en mobilisation des parties prenantes, d'un accès 24/7 à notre centre d'assistance Freshdesk (90 % des billets recevant une réponse en moins de deux heures), ainsi que d'un soutien par téléphone, courriel et clavardage. Ils ont aussi accès au centre de connaissances Jambo, rempli d'articles et de vidéos en libre-service. Les clients reçoivent également des invitations à des webinaires de formation gratuits chaque mois, afin que les équipes demeurent confiantes et à jour. 

Jambo offre une intégration rapide et fluide, adaptée aux besoins du gouvernement. Les services comprennent la configuration du compte, la configuration des projets, les structures de données personnalisées, le soutien à l'importation des données, la formation des administrateurs et des équipes, ainsi qu'une assistance continue. La plupart des équipes sont pleinement opérationnelles avec Jambo dans un court délai (environ 6 semaines).

Oui. Jambo comprend des intégrations puissantes et gratuites, notamment :

• Le module complémentaire Jambo pour Outlook.
• Le module complémentaire Jambo pour Esri ArcGIS Pro.
• L'intégration Jambo-Zapier (qui se connecte à plus de 7 000 applications comme SurveyMonkey, Google Sheets et MailChimp).
• Une API publique pour connecter les systèmes internes ou hérités.

Pour de petits projets de courte durée, un tableur peut convenir, mais il atteint vite ses limites pour la mobilisation gouvernementale. Les tableurs créent des cloisonnements de l'information, font perdre les connaissances institutionnelles lorsque le personnel change, rendent la production de rapports lente et sujette aux erreurs, et n'offrent aucun contrôle d'accès pour les données sensibles ou confidentielles. Un logiciel SRM (gestion des relations avec les parties prenantes) conçu à cette fin comme Jambo remplace le tableur par une source unique de vérité sécurisée et consultable, avec des rôles et des permissions, des pistes de vérification et des rapports générés en quelques secondes. Pour les équipes qui gèrent des dossiers liés à l'obligation de consulter ou des demandes d'accès à l'information, cette différence a un poids juridique et réputationnel. 

Un CRM (gestion de la relation client) est conçu pour gérer les pipelines de vente et faire progresser les prospects vers un achat. Un SRM (gestion des relations avec les parties prenantes) est conçu pour gérer la mobilisation bidirectionnelle avec les parties prenantes, les communautés et les groupes autochtones, où l'objectif est la confiance, la transparence et la responsabilisation plutôt qu'une vente. Les équipes gouvernementales ont besoin d'un SRM parce que leur travail comporte des dossiers de consultation, le suivi des engagements, la consignation des préoccupations et la production de rapports qu'un CRM axé sur la vente n'est pas conçu pour gérer. Jambo est un SRM conçu spécifiquement pour la mobilisation et la consultation dans le secteur public.